Termos de serviço
A última revisão destes termos e condições foi em 28.06.2022.
Zestra.com é propriedade e é operado pela DanaMedic ApS. O horário de funcionamento é das 8h às 16h (CET).
DanaMedic ApS (NIF 12508670)
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Dinamarca
Telefone: +45 45 200 300
Telefone, UE e Internacional: +44 11 5769 0221
Telefone, EUA e Canadá: +1 646 569 9167
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Pagamento
DanaMedic ApS aceita pagamentos online com os seguintes cartões de crédito: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Diner’s, Paypal, Gpay e ApplePay.
O pagamento só será deduzido da sua conta quando o item físico for enviado. Todos os preços no site incluem IVA. O site utiliza as seguintes moedas principais para preços: Euro (EUR), USD ($) e Libras do Reino Unido (£).
A DanaMedic ApS utiliza um servidor de pagamento seguro que encripta todas as informações com o protocolo SSL, o que significa que os seus dados estão seguros e não podem ser lidos por terceiros. O próprio site da DanaMedic ApS também utiliza encriptação com o protocolo SSL.
Todos os litígios legais relacionados com o processamento de cartões são tratados ao abrigo da Lei da Dinamarca.
Política de envio
A DanaMedic ApS envia os seus produtos através de transportadoras profissionais e internacionais, como a DHL Express, FEDEX, Deutsche Post, USPS e GLS, na data e hora mais cedo possível.
Todas as encomendas recebidas antes do meio-dia (CET) em dias úteis serão enviadas no mesmo dia.
O tempo estimado de entrega para clientes da UE é de 1-2 dias, 1-3 dias para os EUA e Canadá, e 3-5 dias para o resto do mundo. Um e-mail com o número de rastreamento será enviado quando os produtos forem despachados.
Estamos a enviar para todos os países do mundo! Cobramos uma taxa fixa de $19 para os EUA/Canadá e €19 para a UE. Os preços para fora destes países dependem da localização e são mostrados no checkout.
Nota: Como um serviço especial ao cliente, entregamos em caixas postais (Caixa Postal) e caixas postais militares (APO’s), mas para o fazer, somos obrigados a utilizar os serviços postais regulares, o que leva a um aumento significativo no tempo de trânsito – até 10 dias úteis.
Podem ocorrer atrasos imprevistos devido, por exemplo, ao desalfandegamento, pelos quais a DanaMedic ApS não pode ser responsabilizada. Da mesma forma, a DanaMedic ApS não pode ser responsabilizada por restrições de importação, direitos aduaneiros, IVA ou outros custos específicos do seu país.
Se o endereço digitado no seu pedido estiver incorreto e, consequentemente, o produto não puder ser entregue corretamente, a DanaMedic ApS não pode ser responsabilizada nem considerada responsável. Lembre-se, só temos os dados que você digita no seu pedido para nos basearmos.
A DanaMedic ApS fará tudo ao nosso alcance para enviar para o endereço que introduziu no checkout da nossa loja online: Serão realizadas um total de três tentativas de entrega com notificação por email ou mensagem de texto para entregar os bens. No improvável caso de todas as três tentativas falharem, os bens serão considerados entregues, e o reembolso em seu nome será perdido.
Garantia
Devolução e reembolso
O pedido de devolução deve ser-nos notificado o mais tardar 70 dias após a entrega.
O período de 70 dias começa no dia em que a encomenda é entregue.
Por favor, note que o direito de devolução de produtos íntimos expira ao abrir a embalagem selada do produto. Se aberta, os nossos produtos não podem ser devolvidos nem reembolsados. Este direito de devolução limitado está indicado no saco de plástico em que o produto é entregue, bem como no nosso Guia Rápido e nos nossos termos de venda!
Se desejar exercer o seu direito de devolução do produto, deve entrar em contacto com o nosso Chat através de zestra.com ou envie-nos um e-mail para zestra@zestra.com. Indique claramente na sua mensagem que pretende exercer o seu direito de devolução e reembolso.
Para resumir, para se qualificar para uma devolução e reembolso total, deve:
1) Notifique-nos no máximo 70 dias após receber o produto
2) O saco de plástico selado deve estar fechado.
3) Deve ser um kit completo na embalagem original.
DanaMedic ApS
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Dinamarca
zestra@zestra.com
O montante que iremos reembolsar é o preço total do produto, menos o frete. Se optar por recusar a receção do produto, seremos cobrados pelo frete de devolução também, o qual iremos igualmente deduzir do montante reembolsado.
Se utilizou o dispositivo, o melhor plano é especificar os problemas que tem com o produto, e nós iremos assisti-lo da melhor forma possível para os resolver. Também temos pessoal médico à sua disposição, caso se torne relevante – sem qualquer custo para si, claro.
Aguardamos com expectativa o seu contacto e a resolução conjunta dos problemas, mas por favor não devolva o produto quando 1)-3) não estiverem cumpridos.
Política de Privacidade
Não revendemos informações pessoais e não transmitimos informações pessoais a terceiros. Elas são apenas registadas no nosso diretório de clientes. De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE, pode eliminar as suas informações a qualquer momento.
Para que possa celebrar um acordo com a DanaMedic ApS, necessitamos da seguinte informação:
- Nome
- Endereço completo
- Número de telefone
- Endereço de email
Registamos as suas informações pessoais com o objetivo de entregar-lhe os bens. As informações pessoais são registadas na DanaMedic ApS e são armazenadas por até 5 anos por razões fiscais corporativas, após o que as informações são permanentemente eliminadas.
Ao recolher informações pessoais, garantimos que isso acontece mediante o seu consentimento explícito, para que esteja informado exatamente sobre que informações estão a ser recolhidas e porquê.
A gestão e os funcionários da DanaMedic ApS têm acesso às suas informações pessoais. O Gestor de Dados responsável pela DanaMedic ApS é fornecido pela Peytz & Co A/S.
Conforme registado na DanaMedic ApS, tem sempre o direito de se opor ao registo. Também tem o direito de saber que informações estão registadas sobre si. Tem estes direitos ao abrigo do RGPD da UE e, em relação a isto, por favor contacte zestra@zestra.com
Cookies
Em zestra.com, os cookies são utilizados com o objetivo de otimizar o website e a sua funcionalidade, tornando a visita o mais fácil possível para si. Pode eliminar os cookies do seu computador a qualquer momento, veja as instruções em https://www.privacypolicies.com/blog/how-to-delete-cookies/
Análise
Utilizamos estatísticas de registo no site da zestra, o que significa que temos um sistema de estatísticas que recolhe informações para nos fornecer uma indicação estatística de quantos visitantes o site tem, de onde são e em que páginas de entrada saem do site, entre outros. Isto é utilizado apenas com o objetivo de melhorar o site da zestra.
Proteção do Consumidor / Queixas Oficiais
Quaisquer reclamações relacionadas com um produto ou serviço adquirido na DanaMedic ApS podem ser submetidas à Agência do Consumidor Dinamarquesa e ao Centro de Resolução de Reclamações em:
A Agência do Consumidor & Centro de Resolução de Reclamações
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Dinamarca
https://www.forbrug.dk
Para os cidadãos europeus que residem fora da Europa, as reclamações devem ser submetidas através da Plataforma de Reclamações Online da Comissão Europeia em https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Ao apresentar uma queixa oficial, deve enviar o nosso email. zestra@zestra.come, onde fez a sua compra.
Em caso de disputa, a DanaMedic ApS seguirá a decisão da Agência do Consumidor.
Felicidade, garantida.
Apoiamos o nosso produto com uma promessa de transparência e fiabilidade, sustentada por evidências científicas.