Tjenestevilkår
Den siste revisjonen av disse vilkårene var 28.06.2022.
Zestra.com er eid og drevet av DanaMedic ApS. Kontortidene er fra 8 AM til 4 PM (CET).
DanaMedic ApS (VAT 12508670)
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Danmark
Telefon: +45 45 200 300
Telefon, EU og internasjonalt: +44 11 5769 0221
Telefon, USA og Canada: +1 646 569 9167
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Danmark
Telefon: +45 45 200 300
Telefon, EU og internasjonalt: +44 11 5769 0221
Telefon, USA og Canada: +1 646 569 9167
Betaling
DanaMedic ApS aksepterer online betalinger med følgende kredittkort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Diner’s, Paypal, Gpay og ApplePay.
Betaling vil kun bli trukket fra kontoen din når den fysiske varen er sendt. Alle priser på nettstedet inkluderer MVA. Nettstedet bruker følgende primærvaluta for prising: Euro (EUR), USD ($) og britiske pund (£).
DanaMedic ApS bruker en sikker betalingsserver som krypterer all informasjon med SSL-protokollen, noe som betyr at dataene dine er sikre og ikke kan leses av andre tredjeparter. DanaMedic ApS sitt eget nettsted bruker også kryptering med SSL-protokollen.
Alle juridiske tvister knyttet til kortbehandling håndteres under dansk lov
Fraktregler
DanaMedic ApS sender sine produkter gjennom profesjonelle og internasjonale budtjenester som DHL Express, FEDEX, Deutsche Post, USPS og GLS så tidlig som mulig.
Alle bestillinger mottatt før klokken tolv (CET) på hverdager, vil bli sendt samme dag.
Estimert leveringstid for EU-kunder er 1-2 dager, 1-3 dager for USA og Canada, og 3-5 dager for resten av verden. En e-post med sporingsnummer vil bli videresendt når varene er sendt.
Vi sender til hvert land i verden! Vi tar en fast pris på $19 til USA/Kanada og €19 til EU. Pristilbud utenfor disse landene avhenger av stedet og vises ved utsjekking.
Merk: Som en spesiell kundeservice leverer vi til postbokser (PO Box) og militære postbokser (APO’s), men for å gjøre dette, er vi nødt til å bruke vanlige posttjenester, noe som fører til en betydelig økning i transittid – opptil 10 virkedager.
Det kan oppstå uforutsette forsinkelser på grunn av for eksempel tollklarering, som DanaMedic ApS ikke kan holdes ansvarlig for. På samme måte kan ikke DanaMedic ApS holdes ansvarlig for importrestriksjoner, toll, merverdiavgift eller andre kostnader for ditt spesifikke land.
Hvis adressen som er skrevet inn på bestillingen din er feil, og produktet derfor ikke kan leveres korrekt, kan ikke DanaMedic ApS holdes ansvarlig. Husk, vi har bare dataene du skriver inn på bestillingen din å gå etter.
DanaMedic ApS vil gjøre alt i vår makt for å sende til adressen du oppga ved utsjekking fra vår nettbutikk: Det vil bli foretatt totalt tre leveringsforsøk med e-post eller tekstmelding for å levere varene. I det usannsynlige tilfellet at alle tre forsøk mislykkes, vil varene bli ansett som levert, og en tilbakebetaling på dine vegne vil bli fratatt.
Garanti
Retur og refusjon
Forespørselen om retur må varsles til oss senest 70 dager etter leveringen.
Den 70-dagers perioden starter på dagen ordren blir levert.
Vær oppmerksom på at returretten på intime produkter utløper når den forseglede produktemballasjen åpnes. Hvis åpnet, kan våre produkter ikke returneres eller refunderes. Denne begrensede returretten er angitt på plastposen som produktet leveres i, samt i vår Hurtigguide og våre salgsvilkår!
Hvis du ønsker å benytte deg av din rett til å returnere produktet, må du enten ta kontakt med vår Chat gjennom zestra.com eller send oss en e-post på zestra@zestra.com. Oppgi tydelig i meldingen din at du ønsker å benytte deg av din rett til retur og refusjon.
For å oppsummere, for å kvalifisere for retur og full refusjon må du:
1) Gi oss beskjed senest 70 dager etter mottak av produktet
2) Den forseglede plastposen må være uåpnet
3) Det må være et komplett sett i original emballasje.
DanaMedic ApS
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Danmark
zestra@zestra.com
Beløpet vi vil refundere er full pris for produktet, minus frakt. Hvis du velger å nekte å motta produktet, vil vi også bli belastet for returfrakten, som vi også vil trekke fra det refunderte beløpet.
Hvis du har brukt enheten, er den beste planen at du spesifiserer problemene du har med produktet, og vi vil hjelpe deg på alle mulige måter for å løse dem. Vi har også medisinsk personell til din disposisjon, hvis dette blir relevant – selvfølgelig uten kostnad for deg.
Vi ser frem til å høre fra deg, og til å løse problemene sammen, men vennligst ikke returner produktet når 1)-3) ikke er oppfylt.
Personvernregler
Vi videreselger ikke personopplysninger og gir ikke personopplysninger videre til andre. De er kun registrert i vårt kundedirektorat. I henhold til EUs generelle databeskyttelsesforordning kan du slette informasjonen din når som helst.
For at du skal inngå en avtale med DanaMedic ApS, trenger vi følgende informasjon:
- Navn
- Full adresse
- Telefonnummer
- E-postadresse
Vi registrerer dine personopplysninger med formål om å levere varene til deg. Personopplysningene er registrert hos DanaMedic ApS, og lagres i opptil 5 år av hensyn til selskapsskatt, hvoretter informasjonen slettes permanent.
Når vi samler inn personopplysninger, sørger vi for at det skjer ved å innhente ditt uttrykkelige samtykke, slik at du er nøyaktig informert om hvilke opplysninger som samles inn og hvorfor.
Ledelsen og personalet hos DanaMedic ApS har tilgang til dine personopplysninger. Den ansvarlige databehandleren for DanaMedic ApS er levert av Peytz & Co A/S.
Som registrert hos DanaMedic ApS har du alltid rett til å protestere mot registreringen. Du har også rett til å vite hvilken informasjon som er registrert om deg. Du har disse rettighetene i henhold til EU GDPR, og i forbindelse med dette, vennligst kontakt zestra@zestra.com
Informasjonskapsler
På zestra.com, informasjonskapsler brukes for å optimalisere nettstedet og dets funksjonalitet, og gjøre besøket så enkelt som mulig for deg. Du kan slette informasjonskapsler fra datamaskinen din når som helst, se instruksjoner på https://www.privacypolicies.com/blog/how-to-delete-cookies/
Analyse
Vi bruker loggstatistikk på zestra-nettstedet, noe som betyr at vi har et statistikksystem som samler informasjon for å gi oss en statistisk indikasjon på hvor mange besøkende nettstedet har, hvor de kommer fra, og på hvilke landingssider de forlater nettstedet og mer. Dette brukes kun i den hensikt å forbedre zestra-nettstedet.
Forbrukerbeskyttelse / Offisielle klager
Eventuelle klager knyttet til et produkt eller en tjeneste kjøpt fra DanaMedic ApS kan sendes til det danske Forbrukerombudet og Center for Klageløsning på:
Forbrukerbyrået & Senter for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Danmark
https://www.forbrug.dk
For europeiske borgere som bor utenfor Europa, må klager sendes inn gjennom EU-kommisjonens nettbaserte klageplattform på https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Når du sender inn en offisiell klage, må du sende vår e-post, zestra@zestra.com og hvor du gjorde kjøpet ditt.
I tilfelle en tvist vil DanaMedic ApS følge Forbrukerbyråets avgjørelse.
Lykke, garantert.
Vi står bak vårt produkt med et løfte om gjennomsiktighet og pålitelighet, støttet av vitenskapelig bevis.