Conditions d'utilisation

La dernière révision de ces termes et conditions date du 28.06.2022.

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Paiement

DanaMedic ApS accepte les paiements en ligne avec les cartes de crédit suivantes : Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Diner’s, Paypal, Gpay et ApplePay.

Le paiement ne sera déduit de votre compte que lorsque l'article physique sera expédié. Tous les prix sur le site incluent la TVA. Le site utilise les devises principales suivantes pour la tarification : Euro (EUR), USD ($) et Livres Sterling (£).

DanaMedic ApS utilise un serveur de paiement sécurisé qui crypte toutes les informations avec le protocole SSL, ce qui signifie que vos données sont sécurisées et ne peuvent pas être lues par des tiers. Le propre site web de DanaMedic ApS utilise également le cryptage avec le protocole SSL.

Tous les litiges juridiques liés au traitement des cartes sont traités en vertu de la loi danoise.

Politique d'expédition

DanaMedic ApS expédie ses produits par l'intermédiaire de coursiers professionnels et internationaux tels que DHL Express, FEDEX, Deutsche Post, USPS et GLS dès que possible.

Toutes les commandes reçues avant midi (CET) en semaine seront expédiées le jour même.

Le délai de livraison estimé pour les clients de l'UE est de 1 à 2 jours, de 1 à 3 jours pour les États-Unis et le Canada, et de 3 à 5 jours pour le reste du monde. Un e-mail avec le numéro de suivi sera envoyé lorsque les marchandises auront été expédiées.

Nous expédions vers tous les pays du monde ! Nous facturons un tarif forfaitaire de 19 $ pour les États-Unis/Canada et 19 € pour l'UE. Les tarifs pour les autres pays dépendent de la localisation et sont affichés lors du paiement.

Note : En tant que service client spécial, nous livrons aux boîtes postales (BP) et aux boîtes postales militaires (APO), mais pour ce faire, nous sommes contraints d'utiliser les services postaux réguliers, ce qui entraîne une augmentation significative du temps de transit – jusqu'à 10 jours ouvrables.

Il peut y avoir des retards imprévus dus, par exemple, au dédouanement, pour lesquels DanaMedic ApS ne peut être tenu responsable. De même, DanaMedic ApS ne peut être tenu responsable des restrictions à l'importation, des droits de douane, de la TVA ou d'autres coûts pour votre pays particulier.

Si l'adresse saisie sur votre commande est incorrecte et que, par conséquent, le produit ne peut pas être livré correctement, DanaMedic ApS ne peut être tenue responsable ni redevable. Rappelez-vous, nous ne disposons que des données que vous saisissez sur votre commande.

DanaMedic ApS fera tout son possible pour expédier à l'adresse que vous avez saisie lors du paiement sur notre boutique en ligne : Un total de trois tentatives de livraison avec email ou message texte sera entrepris pour livrer les marchandises. Dans le cas improbable où les trois tentatives échoueraient, les marchandises seront considérées comme livrées, et un remboursement en votre nom sera annulé.

Garantie

Retour et remboursement

La demande de retour doit nous être notifiée au plus tard 70 jours après la livraison.

La période de 70 jours commence le jour où la commande est livrée.

Veuillez noter que le droit de retour sur les produits intimes expire lors de l'ouverture de l'emballage scellé du produit. Si ouvert, nos produits ne peuvent être ni retournés, ni remboursés. Ce droit de retour limité est indiqué sur le sac en plastique dans lequel le produit est livré ainsi que dans notre Guide rapide et nos conditions de vente !

Si vous souhaitez exercer votre droit de retour du produit, vous devez soit contacter notre Chat via zestra.com ou envoyez-nous un e-mail à zestra@zestra.com. Indiquez clairement dans votre message que vous souhaitez exercer votre droit de retour et de remboursement.

Pour résumer, pour être éligible à un retour et un remboursement complet, vous devez :

1) Informez-nous au maximum 70 jours après réception du produit

2) Le sac en plastique scellé doit être non ouvert.

3) Il doit s'agir d'un kit complet dans son emballage d'origine.

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Le montant que nous rembourserons correspondra au prix total du produit, moins les frais de transport. Si vous choisissez de refuser la réception du produit, nous serons également facturés pour le retour du transport, que nous déduirons également du montant remboursé.

Si vous avez utilisé l'appareil, le meilleur plan est de spécifier les problèmes que vous rencontrez avec le produit, et nous vous aiderons de toutes les manières possibles pour les résoudre. Nous avons également du personnel médical à votre disposition, si cela devient pertinent – sans frais pour vous bien sûr.

Nous attendons avec impatience de vos nouvelles et de résoudre les problèmes ensemble, mais veuillez ne pas retourner le produit si les conditions 1)-3) ne sont pas remplies.

Politique de confidentialité

Nous ne revendons pas les informations personnelles et ne transmettons pas les informations personnelles à d'autres. Elles sont uniquement enregistrées dans notre annuaire client. Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données de l'UE, vous pouvez supprimer vos informations à tout moment.

Pour que vous puissiez conclure un accord avec DanaMedic ApS, nous avons besoin des informations suivantes :

Nom
Adresse complète
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Nous enregistrons vos informations personnelles dans le but de vous livrer les marchandises. Les informations personnelles sont enregistrées auprès de DanaMedic ApS et sont conservées jusqu'à 5 ans pour des raisons fiscales d'entreprise, après quoi les informations sont définitivement supprimées.

Lors de la collecte d'informations personnelles, nous veillons à ce que cela se fasse en soumettant votre consentement explicite, afin que vous soyez informé exactement des informations collectées et des raisons de cette collecte.

La direction et le personnel de DanaMedic ApS ont accès à vos informations personnelles. Le responsable de la gestion des données pour DanaMedic ApS est fourni par Peytz & Co A/S.

En tant que personne enregistrée auprès de DanaMedic ApS, vous avez toujours le droit de vous opposer à l'enregistrement. Vous avez également le droit de savoir quelles informations sont enregistrées à votre sujet. Vous disposez de ces droits dans le cadre du RGPD de l'UE et, à ce titre, veuillez contacter zestra@zestra.com

Biscuits

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Analytique

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Protection des consommateurs / Plaintes officielles

Toute plainte concernant un produit ou un service acheté auprès de DanaMedic ApS peut être soumise à l'Agence danoise de la consommation et au Centre de résolution des plaintes à :

L'Agence de Consommation & Centre de Résolution des Plaintes

Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Danemark
https://www.forbrug.dk

Pour les citoyens européens résidant en dehors de l'Europe, les plaintes doivent être soumises via la plateforme de plaintes en ligne de la Commission européenne à https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Lors du dépôt d'une plainte officielle, vous devez déposer notre e-mail. zestra@zestra.comet, où vous avez effectué votre achat.

En cas de litige, DanaMedic ApS se conformera à la décision de l'Agence de la consommation.