Servicevilkår
Den seneste revision af disse vilkår og betingelser var 28.06.2022.
Zestra.com ejes og drives af DanaMedic ApS. Kontortid er fra kl. 8 til 16 (CET).
DanaMedic ApS (VAT 12508670)
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Danmark
Telefon: +45 45 200 300
Telefon, EU og international: +44 11 5769 0221
Telefon, USA og Canada: +1 646 569 9167
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Danmark
Telefon: +45 45 200 300
Telefon, EU og international: +44 11 5769 0221
Telefon, USA og Canada: +1 646 569 9167
Betaling
DanaMedic ApS accepterer online betalinger med følgende kreditkort: Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Visa Electron, Maestro, American Express, Diner’s, Paypal, Gpay og ApplePay.
Betaling vil kun blive trukket fra din konto, når den fysiske vare er afsendt. Alle priser på hjemmesiden inkluderer moms. Hjemmesiden bruger følgende primære valutaer til prissætning: Euro (EUR), USD ($) og UK Pund (£).
DanaMedic ApS bruger en sikker betalingsserver, som krypterer alle oplysninger med SSL-protokol, hvilket betyder, at dine data er sikre og ikke kan læses af andre tredjeparter. DanaMedic ApS's egen hjemmeside bruger også kryptering med SSL-protokol.
Alle juridiske tvister vedrørende kortbehandling håndteres under dansk lovgivning
Forsendelsespolitik
DanaMedic ApS sender sine produkter gennem professionelle og internationale kurerer som DHL Express, FEDEX, Deutsche Post, USPS og GLS på den tidligst mulige dato og tidspunkt.
Alle ordrer modtaget før middag (CET) på hverdage, vil blive afsendt samme dag.
Den estimerede leveringstid for kunder i EU er 1-2 dage, 1-3 dage for USA og Canada, og 3-5 dage for resten af verden. En e-mail med sporingsnummer vil blive sendt, når varerne er afsendt.
Vi leverer til alle lande i verden! Vi opkræver en fast pris på $19 til USA/Canada og €19 til EU. Priser uden for disse lande afhænger af placeringen og vises ved betaling.
Bemærk: Som en særlig kundeservice leverer vi til postbokse (PO Box) og militærpostbokse (APO’s), men for at gøre dette er vi nødt til at benytte almindelige posttjenester, hvilket medfører en betydelig forlængelse af transittiden – op til 10 arbejdsdage.
Der kan være uforudsete forsinkelser på grund af for eksempel toldbehandling, som DanaMedic ApS ikke kan holdes ansvarlig for. Ligeledes kan DanaMedic ApS ikke holdes ansvarlig for importrestriktioner, told, moms eller andre omkostninger i dit specifikke land.
Hvis den adresse, der er indtastet på din ordre, er forkert, og produktet derfor ikke kan leveres korrekt, kan DanaMedic ApS ikke holdes ansvarlig eller erstatningspligtig. Husk, vi har kun de data, du indtaster på din ordre, at gå ud fra.
DanaMedic ApS vil gøre alt, hvad der står i vores magt, for at sende til den adresse, du indtastede ved betaling i vores webshop: Der vil blive foretaget i alt tre leveringsforsøg med e-mail eller tekstbesked for at levere varerne. I det usandsynlige tilfælde, at alle tre forsøg mislykkes, vil varerne blive betragtet som leveret, og en refusion på dine vegne bortfalder.
Garanti
Retur og refundering
Anmodningen om returnering skal meddeles os senest 70 dage efter leveringen.
70-dages perioden starter den dag, ordren leveres.
Bemærk venligst, at returretten på intime produkter udløber ved åbning af den forseglede produktpakning. Hvis den er åbnet, kan vores produkter ikke returneres eller refunderes. Denne begrænsede returret er angivet på plastikposen, hvori produktet leveres, samt i vores Quick Guide og vores salgsbetingelser!
Hvis du ønsker at gøre brug af din ret til at returnere produktet, skal du enten kontakte vores chat via zestra.com eller send os en e-mail på zestra@zestra.com. Angiv tydeligt i din besked, at du ønsker at benytte din ret til returnering og refundering.
For at opsummere, for at kvalificere dig til en returnering og fuld refusion skal du:
1) Giv os besked senest 70 dage efter modtagelse af produktet
2) Den forseglede plastikpose skal være uåbnet
3) Det skal være et komplet sæt i original emballage.
DanaMedic ApS
Maglebjergvej 4
2800 Kgs. Lyngby, Danmark
zestra@zestra.com
Det beløb, vi vil refundere, er produktets fulde pris minus fragt. Hvis du vælger at nægte at modtage produktet, vil vi også blive opkrævet for returfragten, som vi også vil trække fra det refunderede beløb.
Hvis du har brugt enheden, er den bedste plan, at du specificerer de problemer, du har med produktet, og vi vil hjælpe dig på enhver mulig måde for at løse dem. Vi har også medicinsk personale til rådighed, hvis dette bliver relevant – naturligvis uden omkostninger for dig.
Vi ser frem til at høre fra dig og til at løse problemerne sammen, men returnér venligst ikke produktet, når 1)-3) ikke er opfyldt.
Privatlivspolitik
Vi videresælger ikke personlige oplysninger og videregiver ikke personlige oplysninger til andre. De er kun registreret i vores kundedatabase. I overensstemmelse med EU's generelle databeskyttelsesforordning kan du til enhver tid slette dine oplysninger.
For at du kan indgå en aftale med DanaMedic ApS, har vi brug for følgende oplysninger:
- Navn
- Fulde adresse
- Telefonnummer
- E-mailadresse
Vi registrerer dine personlige oplysninger med det formål at levere varerne til dig. De personlige oplysninger registreres hos DanaMedic ApS og opbevares i op til 5 år af skattemæssige årsager, hvorefter oplysningerne slettes permanent.
Når vi indsamler personlige oplysninger, sikrer vi, at det sker ved at indhente dit udtrykkelige samtykke, så du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles, og hvorfor.
Ledelsen og personalet hos DanaMedic ApS har adgang til dine personlige oplysninger. Den ansvarlige datamanager for DanaMedic ApS leveres af Peytz & Co A/S.
Som registreret hos DanaMedic ApS har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til at vide, hvilke oplysninger der er registreret om dig. Du har disse rettigheder i henhold til EU's GDPR, og i forbindelse med dette bedes du kontakte zestra@zestra.com
Cookies
Tænd zestra.com, cookies bruges med det formål at optimere hjemmesiden og dens funktionalitet, så dit besøg bliver så nemt som muligt. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, se instruktioner på https://www.privacypolicies.com/blog/how-to-delete-cookies/
Analytics
Vi bruger logstatistik på zestra-webstedet, hvilket betyder, at vi har et statistiksystem, der indsamler information for at give os en statistisk indikation af, hvor mange besøgende webstedet har, hvor de kommer fra, og på hvilke landingssider de forlader webstedet og mere. Dette bruges kun med det formål at forbedre zestra-webstedet.
Forbrugerbeskyttelse / Officielle klager
Enhver klage vedrørende et produkt eller en tjeneste købt fra DanaMedic ApS kan indsendes til Forbrugerombudsmanden og Center for Klageløsning på:
Forbrugerstyrelsen & Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby, Danmark
https://www.forbrug.dk
For europæiske borgere, der bor uden for Europa, skal klager indsendes via EU-Kommissionens online klageplatform påhttps://ec.europa.eu/consumers/odr/
Når du indgiver en officiel klage, skal du indsende vores e-mail, zestra@zestra.com og hvor du foretog dit køb.
I tilfælde af en tvist vil DanaMedic ApS følge Forbrugerstyrelsens afgørelse.
Lykke, garanteret.
Vi står bag vores produkt med et løfte om gennemsigtighed og pålidelighed, understøttet af videnskabelig evidens.